Devriez-vous attirer de nouveaux clients ou vous efforcer de maintenir votre clientèle actuelle ? Nous aimons particulièrement l’éclat de la nouveauté, ce n’est pas une révélation. Les gens font la queue pendant des jours sous la pluie juste pour être les premiers à mettre la main …

Qu’est-ce qui pousse les clients à franchir une porte ? La qualité du produit ? La proximité ? Offrir un service de qualité était peut-être un facteur déterminant il y a quelques années, mais aujourd’hui, les gens sont à la recherche de quelque chose de …

Nous cherchons constamment à nous divertir. Nous écoutons de la musique en continu, nous revoyons les moments forts du match de la veille et nous passons des fins de semaine entières à nous gaver de séries sur Netflix. Tous ceux qui possèdent une entreprise le …

La semaine dernière, nous étions à Toronto pour le Dx3, l’événement dédié à la vente au détail, au marketing et aux nouvelles technologies le plus important au Canada. Pendant deux jours, nous avons eu l’opportunité d’écouter ce que les leaders du secteur et les esprits …

Les boutiques traditionnelles ont souffert ces derniers temps. Si l’on se fie aux prêcheurs de l’apocalypse, non seulement les commerces de détail, mais aussi tous les espaces physiques (épiceries, banques, restaurants) seraient voués à être rayés de la surface de la Terre d’ici 2020. Toutefois, …

Les consommateurs apprécient le côté pratique et la diversité de choix du commerce électronique, et ils aiment pouvoir en profiter pendant leur pause dîner ou même dans leur lit. Ce qu’ils n’aiment pas, ce sont les frais d’expédition élevés et l’attente de la livraison. Pour …