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Comprendre l'expérience
hors ligne. S'approprier
le parcours client.
hors ligne. S'approprier
le parcours client.
Les règles
du jeu
ont changé.
Les consommateurs sont aujourd’hui plus fidèles à l’expérience de marque qu’à la marque elle-même.
L’épineuse question du parcours client.
Les modes de consommation ont changé.
Avec des centaines de points de contact, l’attention est maintenant portée vers les expériences numériques plutôt que sur l’authenticité des échanges en magasin.
Avec des centaines de points de contact, l’attention est maintenant portée vers les expériences numériques plutôt que sur l’authenticité des échanges en magasin.
Des décisions
prises à
l’aveuglette.
Dès qu’un client met le pied dans un commerce, la connexion est perdue.
Connaître de mauvaises performances, c’est inquiétant.
Ne pas savoir pourquoi, c’est pire.
Connaître de mauvaises performances, c’est inquiétant.
Ne pas savoir pourquoi, c’est pire.
Il est temps
de capter
le signal.
Imaginez-vous gérer un site Internet sans plateforme analytique?
Pourtant, les informations sont disponibles et les magasins passent chaque jour à côté.
Mettez vos données en lumière.
Pourtant, les informations sont disponibles et les magasins passent chaque jour à côté.
Mettez vos données en lumière.
Numérisez les
espaces
physiques
Traiter chaque client comme un habitué.
C’est plus facile que vous ne le pensez !
C’est plus facile que vous ne le pensez !