L’innovation du commerce traditionnel : susciter l’imaginaire

L’innovation du commerce traditionnel : susciter l’imaginaire

Qu’est-ce qui pousse les clients à franchir une porte ? La qualité du produit ? La proximité ?

Offrir un service de qualité était peut-être un facteur déterminant il y a quelques années, mais aujourd’hui, les gens sont à la recherche de quelque chose de plus. Ils veulent une expérience. Ils sont en quête de quelque chose de cool.

Cette notion de cool est tout à fait subjective, mais si vous vous interrogez sur ce que cela signifie, voilà ce que nous vous répondrons : « En bref, c’est quelque chose d’inattendu, de nouveau, quelque chose qui vous donne l’impression de faire partit d’un club sélect ».

Une marque de son temps

Nous nous félicitons de pouvoir prouver que les gros titres ont tort : nous n’assistons pas à une apocalypse du commerce physique, car les commerces traditionnels qui savent innover sont florissants en cette période de transition. Jogogo vous permet de vous placer à l’avant-garde  de cette incroyable transformation sans que vous n’ayez besoin de réaménager complètement votre magasin.

Alors, que pouvez-vous apporter à votre établissement pour lui permettre d’être plus efficace ? En réalité, c’est aussi simple que de se connecter à l’appareil mobile de vos visiteurs. Grâce à la technologie de Jogogo, vous pouvez comprendre chaque client qui franchit votre porte et lui offrir une expérience entièrement personnalisée.

Proposer quelque chose de spécial

Imaginez : vous êtes restaurateur à Londres, vous prenez une journée de congé pour trouver l’inspiration qui vous permettra d’augmenter la fréquentation de votre établissement. Vous entendez parler d’Inamo, un restaurant interactif réputé pour simplifier l’expérience gastronomique, tout en vous divertissant.

Vous ne savez pas à quoi vous attendre, mais vous aimez l’idée que le divertissement fasse partie de votre repas, alors vous décidez d’essayer.

Chez Inamo, quand on vous montre votre chaise, on ne vous propose pas de menu. Au lieu de cela, un projecteur éclaire votre table pour dévoiler la carte ainsi que la photo d’un plat projetée dans votre assiette. Un pavé tactile intégré vous permet de faire défiler le menu, chaque élément apparaissant par magie sur votre table. Après avoir commandé, vous utilisez la caméra du chef pour le regarder préparer votre repas, tout en jouant à des jeux et en dessinant des graffitis numériques sur la table.

La nourriture était fantastique, mais ce n’est pas à cela que vous êtes en train de penser ; vous vous demandez : « comment puis-je offrir une expérience immersive comme celle-ci dans mon restaurant ? Je ne peux pas me permettre d’investir dans toute cette technologie. »

C’est là qu’intervient Jogogo.

Nous ne fournissons pas de projecteurs ni de caméras pour filmer le chef. Ce que nous faisons, c’est donner à vos clients l’impression qu’ils font partie intégrante de leur expérience gastronomique. En effet, le principal facteur d’innovation d’Inamo réside dans l’automatisation et l’interaction numérique.

Vous n’avez pas besoin de faire sauter la banque pour cela. Vous avez juste besoin d’une plateforme d’engagement et d’analyse intelligente.

Bienvenue dans votre expérience gastronomique

Jogogo facilite l’intégration de la technologie dans le processus des commandes.

Imaginez : un menu interactif vers lequel vous dirigez les visiteurs lorsqu’ils arrivent. Les convives reçoivent des messages personnalisés qui suscitent l’engagement et créent un lien personnel avec les plats que vous proposez. Supposez qu’un client clique sur un élément du menu numérique et soit ensuite dirigé vers une page d’accueil contenant un message du chef. Non seulement il voit le plat, mais ils découvrent aussi ce qui l’a inspiré et ce qui le rend unique.

Lorsqu’un client ayant déjà effectué une visite se connecte au wifi, les filtres permettent de le reconnaître. Il reçoit un message d’accueil personnalisé le saluant par son nom ainsi qu’une suggestion de plat adaptée à son groupe démographique ou une promotion pour des soirées et événements spéciaux : des petits gestes qui le lient à votre marque. Et vous avez fait un tel effet qu’il est probable qu’il revienne la semaine suivante pour voir ce que le chef aura d’autre au menu.

Vous n’avez peut-être pas dépensé toutes vos ressources pour vous procurer des projecteurs et une caméra pour filmer votre chef, mais vous avez su capter l’émotion que vous avez ressentie chez Inamo, un sentiment d’inclusion à l’expérience gastronomique, un sentiment d’appartenance.

Nous voyons ce que vous regardez

 

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Design and Food – 4. Whenever a shopper in the Coop supermarket in the Bicocca Village shopping centre in Milan reaches towards an orange, box of biscuits or one of the six thousand other products on sale there details of its nutritional qualities, price, possible allergens, how it should be disposed of and other information flash up on an overhead mirror. The supermarket is equipped with motion sensitive sensors that identify whenever anyone approaches a product, and provides the information they may need to decide whether or not to buy it. More information is emblazoned on a large wall where fifty digital screens relay details of special offers and in-store events. The Coop’s customers could probably find most of this information online, but it would take ages to find it. This Coop was designed by Carlo Ratti Associati as a “supermarket of the future” to demonstrate how we might shop for food in years to come. The first version opened at the World Expo Milano in 2015, and has since been adapted for Bicocca Village. #design #supermarketofthefuture @crassociati @bicocca_village #worldexpomilano @coop_lombardia #designandfood

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Ce mélange de technologie et d’émotions ne s’arrête pas aux restaurants.

À Milan, la chaîne de supermarchés italienne Coop a testé un concept basé sur la technologie visant à promouvoir la consommation durable.

Des panneaux intelligents sont placés au-dessus des allées afin de suivre les mouvements des clients. Lorsqu’ils se tournent vers les poivrons rouges, l’écran affiche l’histoire du produit : d’où il vient, comment il a été cultivé, ses informations nutritionnelles, les allergènes qu’il contient, comment le recycler ou le disposer correctement, et bien plus encore.

Non seulement cette fonctionnalité apporte un facteur de divertissement indéniable au magasin, mais elle présente également une grande valeur ajoutée pour les clients qui peuvent prendre des décisions plus éclairées.

Mettez l’information entre leurs mains

Vous n’avez pas besoin de centaines d’écrans dispendieux pour parvenir à ce niveau de connexion. La réponse est dans les mains de vos visiteurs, directement dans leurs appareils mobiles.

Les fonctionnalités de Jogogo, telles que les listes et les enregistrements numériques, permettent de diffuser le même type d’informations sur vos produits en utilisant simplement la connexion Wifi de votre magasin. De cette manière, vous pouvez déterminer dans quelles zones se trouvent les clients et programmer plusieurs points d’enregistrement pour les rediriger vers une page spécifiquement dédiée à la zone à laquelle ils s’intéressent. Vous pouvez ainsi leur fournir toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin pour prendre une décision éclairée.

Un suivi des clients réguliers permet d’envoyer des messages personnalisés dès leur arrivée afin de leur indiquer les éléments de leur liste d’achats régulière qui sont en stock et leur offrir des codes promotionnels pour les produits correspondant à leur profil d’acheteur.

Nous avons hâte de vous revoir

Établissez une connexion avec vos clients.

Une technologie qui favorise l’engagement ne se contente pas de susciter un sentiment d’inclusion chez le client ; le bouche-à-oreille est la publicité la plus efficace, et lorsque vous offrez une expérience mémorable, le bruit se propage.

Il ne s’agit pas seulement de donner une image cool. La technologie de Jogogo est une solution qui crée un lien émotionnel plus profond avec vos clients.

Pour trouver sa place dans cette transformation de l’univers des commerces physiques, il est nécessaire de comprendre ce qui crée un sentiment de reconnaissance chez les clients. Ils adorent se sentir impliqués dans l’expérience de magasinage que vous créez et ils aiment savoir qu’une marque répond spécifiquement à leurs besoins. Grâce à la technologie de Jogogo, vous pouvez développer votre entreprise tout en donnant la priorité à vos clients.