Des briques et des clics : Comment l’option Click & Collect parvient-elle à stimuler le trafic et l’engagement ?

Des briques et des clics : Comment l’option Click & Collect parvient-elle à stimuler le trafic et l’engagement ?

Les consommateurs apprécient le côté pratique et la diversité de choix du commerce électronique, et ils aiment pouvoir en profiter pendant leur pause dîner ou même dans leur lit.

Ce qu’ils n’aiment pas, ce sont les frais d’expédition élevés et l’attente de la livraison. Pour répondre à ce dilemme, alors que les entreprises électroniques s’efforcent de réduire les délais et les coûts, certains commerces physiques ont tout mis en œuvre pour élaborer une solution intelligente permettant d’offrir une alternative alléchante au consommateur : le Click & Collect.

Ce système d’achat en ligne et de cueillette en magasin (ou BOPIS en anglais pour buy online pickup in-store) permet aux clients d’acheter des articles en ligne et de venir ensuite les récupérer en boutique, remédiant ainsi aux problèmes de délais et de coûts de livraison. Le Click & Collect est de plus en plus populaire, car les clients y voient leur intérêt ; durant la période des Fêtes de l’année passée, l’utilisation de ce service a augmenté de 46 %.. Mais les détaillants y trouvent-ils aussi leur compte ?

Le Click & Collect en vaut-il la peine ?

Commençons par souligner les faits : un grand nombre de personnes souhaitent pouvoir effectuer leurs achats où bon leur semble et les récupérer quand elles le veulent. Ce système est devenu très populaire, à tel point que dans certains pays, comme au Royaume-Uni, trois clients sur quatre préfèrent gérer leurs achats de cette manière.

Pourtant, même si les entreprises sont intriguées par l’adoption rapide de cette technologie dans des pays comme le Royaume-Uni et les États-Unis, au Canada environ un tiers seulement des détaillants l’ont adoptée. Que vous décidiez ou non d’utiliser le système Click & Collect dans votre entreprise, vous pouvez être sûr(e) qu’il est très prisé par les clients. Les millenials l’apprécient même plus que la livraison à domicile.

Toutefois, la volonté d’utiliser une telle technologie ne constituera pas un motif suffisant pour qu’un détaillant la mette en place, mais les répercussions potentielles sur son commerce pourraient bien le convaincre. En effet, le système Click & Collect représente un canal supplémentaire depuis lequel votre magasin peut générer du trafic, car les acheteurs en ligne sont plus enclins à effectuer d’autres achats une fois en magasin.

Le seul fait qu’elle puisse attirer de nouveaux clients vers votre boutique peut justifier d’inclure une option Click & Collect à votre offre, et l’augmentation du trafic vers votre établissement stimulera également la fidélité à la marque et le volume des ventes.

Grâce à l’option Click & Collect, les clients apprécieront déjà vos produits lorsqu’ils visiteront votre magasin et seront plus enclins à faire de nouveaux achats.

Showroom & Collect ?

Le furetage en magasin, une pratique consistant à tester un produit dans un magasin physique pour ensuite l’acheter en ligne, constitue un problème récurrent pour les détaillants. Son contraire, le webrooming, consiste à effectuer des recherches sur un produit sur Internet avant d’aller l’acheter en boutique. Bien qu’il s’agisse de processus opposés, le furetage en magasin et le webrooming ont beaucoup de choses en commun. En effet, un système Click & Collect intelligent permet de s’adresser à ces deux phénomènes, et même de convertir certains de leurs adeptes en clients réguliers, si ils apprécient leur expérience en magasin.

Les fureteurs  préfèrent généralement effectuer leurs achats sur Internet afin de dénicher les meilleures offres. Toutefois, ils peuvent se laisser convaincre par les nombreux avantages d’un achat en boutique, notamment par l’absence de frais ou de délai de livraison. Optimiser l’expérience en magasin permet de convertir plus facilement les fureteurs en acheteurs ; même s’ils n’effectuent pas d’achat lors de leur première visite, une bonne première impression permettra à votre enseigne de se faire une place de choix dans leur esprit.

À première vue, il peut sembler paradoxal d’encourager les consommateurs à effectuer des achats en dehors de votre boutique. Toutefois, un simple signe indiquant clairement que vous proposez le Click & Collect suffira parfois à convertir un fureteur en acheteur. S’ils ont vécu une expérience mémorable, ils se souviendront de vous. Dans cette nouvelle ère de confort, ils sauront apprécier votre flexibilité.

Cliquer et expérimenter

Non seulement le système Click & Collect intéresse les consommateurs, mais c’est également un excellent moyen d’attirer les acheteurs en ligne vers votre magasin. Toutefois, cela signifie aussi que votre expérience client doit être au niveau de leurs attentes, car leur perception est essentielle pour renforcer la valeur du service Click & Collect.

Tout le monde aime vivre une expérience client personnalisée, et personne ne l’apprécie plus que les acheteurs Click & Collect. La meilleure façon de faire bonne impression sur ce type de consommateurs est d’utiliser une plateforme simple telle que Jogogo proposant des outils faciles à utiliser que vous pourrez personnaliser pour chaque visiteur.

En incluant Jogogo à votre boîte à outils, vous aurez la possibilité d’évaluer l’impact du système Click & Collect sur votre magasin. Vous pourrez ainsi avoir une vue d’ensemble de votre entreprise et concilier les expériences numériques et physiques.